B端居品齐追求业务运转联想，那么，在不懂业务的前提下，怎样通过调研，通过科学的需求分析步伐，找到业务简直切圆善的场景，并联想出怡悦业务需求的居品决策呢？

B端居品司理在作念居品决策的时代，频繁遭逢这样的一些问题：

业务场景莫得调研了了，联想的居品决策不圆善，遗漏关键的场景和需求

在本事评审的时代，被问到为什么要这样作念，无法准确形容业务场景

功能上线后，业务毋庸，发现根柢莫得怡悦业务需求，刚上线就得迭代

之是以出现这些问题，最主要的原因在于需求莫得调研了了。

B端居品司理，大多会遭逢跨行业的情况，刚斗殴到一个行业，是细则不懂业务的。

不懂业务就得调研。

那么，怎样通过调研，通过科学的需求分析步伐，找到业务简直切圆善的场景，并联想出怡悦业务需求的居品决策呢？

本文刀哥聚会我方过往的警戒，给世界共享一下。

主要针对B端业务，中枢念念路是以业务为运转进行联想。

以业务为运转的联想，主要分为几个门径：

一、梳理业务过程

业务过程，是需求分析的开首，亦然最伏击的一个模块。

请记着这句话，任何业务齐有过程，且包含一个中枢业务过程，多个分支/额外过程，多个维持过程。

中枢业务过程是端到端的过程，奈何领路？

等于一个用户，从斗殴到居品/管事，到最终完成的过程。比如用户酒店入驻，等于一个圆善的过程。

这个圆善的过程包括线凹凸单，线下办理入驻，干涉房间，退房。

分支过程等于这中枢过程里的一些界限或额外情况，比如用户退订，换房，续房等。

维持过程等于在全过程中，为了更好管事用户提供的一些过程，比如，帮用户投诉的处理、帮用户作念一些代办业务等。

以上主若是管事用户的处理过程。

里面还有一些不休过程，这部分过程主若是让管事的恶果更高，本钱更低，是大部分B端居品的责任，比如前台的排班不休、前台辞职东说念主员不休、宾客的押金不休等。

咱们斗殴任何一个新业务时，一定要把这几个业务过程梳理出来，有了这几个业务过程，再干涉下一步，梳理业务场景。

二、业务场景

业务场景包括场和景，场是业务发生的环境，景是多样情况。

业务场景等于业求内容发生的环境是什么，以及离别有哪些情况。

领先是把这些业务场景遍历出来，然后再针对业务场景一一形容。

比如，为了让史籍不休员更好把藏书楼不休好，咱们领先要遍历出史籍不休的多样场景。（这里一定要肃穆，不是功能，而是场景，功能是系统的视角，场景是业务的视角。功能咱们后头会提到。）

史籍不休员不休史籍的场景：

1）办理史籍进出库

2）查询史籍处所位置

3）校正史籍信息

4）处理遗失史籍

5）处理史籍报废

进出库和查询是中枢的场景，联想的时代需要要点研讨。

一个业务有好多场景，怎样才略保证咱们把扫数的场景能遍历完，不遗漏。

还铭记前边的业务过程图吗？梳理业务过程图的时代，通过主过程、分支过程和维持过程，就能把这些业务场景遍历出来。

要把这些过程一说念梳理出来，坐在办公室是一定不行的，一定得去现场，去看，去问，去调研别东说念主的过程。惟有通过这些，才略梳理出圆善的过程、完成的业务场景。

业务场景其实等于UML里的用例。

把扫数业务场景遍历出来后，下一步等于具体的形容这些业务场景，形容具体业务场景等于看用户在什么环境下，是奈何作念的，目下遭逢什么问题，想科罚什么问题。

准确形容这些场景，咱们才略情至意尽。

我的提议是尽可能把这些场景写下来，就像写故事相似，在写的过程中，就会产生一种同理心，天然我方莫得躬行处于阿谁环境之中，但也能情至意尽。

情至意尽后，才略联想出信得过科罚用户问题的功能。

三、联想居品决策

在明确用户场景后，下一步要作念等于联想居品决策。

居品决策是一个很综合的形容。居品决策又主要包含两个部分，一部分是系统决策，一部分是业务决策。

大部分作念系统的居品司理，只可影响系统决策，不成影响业务决策。

系统的居品决策，主若是通过功能，来科罚问题。

系统的功能该怎样联想？昔时也没作念过啊。

第一种步伐是跨行鉴戒。正在作念家政平台的居品，可是莫得家政不休的警戒，但昔时作念过出行平台的居品，双边平台大框架齐是样的，不错鉴戒我方昔时其他行业的警戒。

如果我方又没什么警戒，奈何办？

那就研讨第二种步伐——抄。

看同业业里TOP3的居品奈何作念的，别东说念主市集领域比你大，斗殴到的用户和场景等于比你多，你们管事的策画用户基本齐是相似的话，平直抄就行了。

如果你的策画用户和业务场景有一些各异，作念一些各异化联想就好了，作念更细分领域的场景，你致使会跳跃TOP3的居品体验。

这一块不得不佩服咱们雷布斯，抄苹果，抄保时捷，齐相配得胜。

说不顺耳叫抄，高情商说法那叫鉴戒。没必要重迭发明轮子。

四、写在临了

临了，走动首下，咱们怎样才略以业务为中心，遍历扫数业务场景，作念到情至意尽，并作念出怡悦业务需求的居品决策：

梳理业务过程，包括主过程、分支过程、维持过程。

遍历业务场景，在过程中找到扫数业务场景，并详备形容，让我方情至意尽。

作念居品决策。我方有警戒，就参考之前的案例，莫得的话，就抄。

以上步伐适用于任何一个新行业博鱼体育。